引导多元力量参与“云上政务”平台建设，更多审批服务事项接入线上数字端、优化市政公用设施“一站式”服务，全面推行水、电、气、网等联合报装、联合踏勘、联合检验、联合账单、联合缴费、联合过户提升投资项目建设速度等“六联办”……今年以来，荆州市深入实施工程审批改革拓展行动，持续创新政务服务方式，在打通便民服务“最后一公里”、提升群众办事体验、优化政务环境上持续发力，全面提升投资项目建设速度。

数字赋能，“首席服务官”上线

网友留言咨询“申报自来水、天然气报装有哪些程序……”“报装水电气网提交哪些材料？我来为您解答……”

在后台为群众受理各项审批业务的工作人员坐在电脑前，用自己的专业知识逐一回复着网友们提出的问题。这是荆州市住房和城市更新局窗口通过湖北政务服务网“水电气网”联动报装平台和部门微信公众号留言板块与群众进行线上交流的一个缩影。与现场办理、电话沟通等传统形式相比，能够更加方便直观地解答企业和群众的疑问。

据了解，通过网络留言交流等“老方法”都需要企业、群众主动去寻求信息，但现在大家需要更为统一、集中、公开的信息获取渠道。“相当一部分企业或者群众所遇到的问题是相似甚至完全一样的，如果一次性把一些高频问题解答到位，对于他们而言能节省很多时间，减少跑腿次数，也能提高我们的工作效率。”市住房和城市更新局窗口负责人表示，“水电气网”报装业务涉及踏勘设计、施工、验收等多个环节，对应多个部门，工作繁琐而复杂。过去，用户报装需要自己与每个相关部门联系，跑好几次腿。如今，我们摸索出来的一条更与时俱进、也更能解决问题的新路子。

以湖北政务网为依托，用户登录后仅需通过“水电气网”特色服务专区按需申报即可，平台借助电子证照库实时获取数据要素。运用“可视化服务+数据分析”，实现足不出户，一键报装、更名、缴费、开票、合同签订有专人全程跟踪服务帮办代办、涉企诉求也“有迹可循”，全面实现政企互通、双向奔赴。

从“纸间办”到“指尖办”

为精准施策，荆州市住新局扩大共享信息资源，全面梳理，加强多部门协作，先后与荆州市资建局、荆州市通管办等部门出台了《荆州市水电气网联动报装实施方案》《荆州市“水电气网”共享营业厅联动报装实施细则》等营商环境文件。全面推行综合服务平台、网上业务大厅、“荆州e家”App等线上便民服务新模式，实现业务办理“提速办”、“指尖办”、“网上办”、“综合办”等服务新举措。

今年9月，到市民之家市住房和城市更新局窗口办事的湖南新华水利荆州新能源项目负责人高兴地说：“咱们政府部门的办事速度实在是太快了！一个窗口就完美解决关于水、电、气、网申报的全部需求，为你们的高效服务点赞！”

新入驻荆州的“湖南新华水利荆州新能源”，仅用10分钟时间就实现了“水、电、气、网”全配套报装业务办理，企业负责人高兴地说：“没想到真的是一事联办、一个窗口就解决了我们水、电、气、网的全部需求，现在办事像网购一样方便”。

荆州市住新局相关负责人介绍道：今年以来，我们已通过各类平台受理48起“水电气网”联动报装案例，与以往分头办理、分头跑腿、重复提供报装材料相比，线上报装为用户节约了大量时间，用户获得感更强，体验感更深。

“一站式”直达 解决“最后一公里”

今年5月，湖北交通工程试验检测有限公司负责人，在办理通水时开玩笑地说道：“到现在我都还不知道水务集团的大门在哪里”。原来在申报之初，该负责人通过线上申报后，供水企业主动对接联系。现场踏勘、出具设计图纸、代办开挖审批手续、联合验收通水，为用户“一站式”服务，解决“最后一公里”通水需求。用户直至通水时还未进过水务集团客户服务中心的大门。

依托于“水电气网”联动报装平台，各供能企业收到报装申请后，由“首席服务官”与用户约定时间，再联系其他供能企业共同上门进行联合踏勘，通过一次上门，完成水电气网全部设计。在工程竣工后，再由“首席服务官”约定时间共同上门进行联合验收，减少了对用户日常经营的打扰，实现“无感报装”。

作为营商环境改革创新的核心载体，荆州市住房和城市更新局将以数字技术创新企业服务新模式，以数字赋能激活行业服务新生态，为科创企业在企业科创能力评价、企业融资、园区服务、政策兑现、交流合作等方面提供资源共享服务，积极引导产业“活水”精准滴灌市场主体创新需求，有效促进企业创新链、产业链、供应链、数据链、资金链、服务链、人才链全面融通，激发创新创造活力，让“大树发新芽”“小树深扎根”，为中国式现代化湖北实践在荆州走深走实加油赋能。